Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio www.mercadoalamano.com, de la aplicación y de los servicios de MERCADO A LA MANO S. DE R. L. DE CV (en estos Términos, «Mercado a la mano», «la plataforma» o «nosotros»), con domicilio en 3ra privada de la calle 23 sur #2116, Puebla, Puebla, CP 72410, México.

Al crear una cuenta, registrarte o marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad, que es un documento aparte. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

La plataforma conecta, sobre una misma base, cinco papeles: los negocios que compran, las casas, los clientes de cada socio, los socios distribuidores que surten y entregan, y los choferes que reparten. Cada papel tiene su sección en estos Términos; las reglas generales aplican a todos.

Algunas funciones se habilitan por etapas o por zona. Las reglas de cada función aplican desde que la función está disponible para tu cuenta; donde estos Términos dicen «cuando exista» o «cuando se habilite», es porque esa parte todavía no opera para todos.

La plataforma está dirigida a personas residentes en la República Mexicana. Si accedes desde otro país, lo haces bajo tu propia responsabilidad.

Tu cuenta. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, por ti o mediante representante. Los datos que registras deben ser veraces y estar actualizados. Tú respondes por lo que se haga con tu cuenta y tu contraseña; si sospechas un uso indebido, avísanos de inmediato para bloquearla. Si aceptas estos Términos a nombre de una empresa, declaras contar con facultades para obligarla, y podemos pedirte que las acredites.

Uso permitido. La plataforma se usa como fue diseñada. No está permitido automatizar la interacción o la descarga de contenidos, vulnerar la seguridad, acceder a datos ajenos ni usar la plataforma para actividades ilícitas. Podemos retirar contenido (comentarios, fotos, nombres) que viole la ley, los derechos de terceros o estas reglas. No respondemos por las opiniones que los usuarios expresen en la plataforma.

El asistente del chat. El asistente puede ayudarte a armar borradores de pedido (por texto o mandando una foto de tu lista). Ningún borrador se convierte en pedido sin tu confirmación expresa: quien confirma el pedido eres tú, no el asistente.

Disponibilidad. Trabajamos por mantener la plataforma funcionando, pero no garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores. Podemos modificar, suspender o retirar funciones, procurando avisar con anticipación los cambios que afecten la operación de socios y clientes.

Quién te vende y quién te entrega. En el canal de plataforma quien te vende es Mercado a la Mano: nosotros le compramos la mercancía al socio distribuidor y te la vendemos a ti. Por eso tu trato es con nosotros, y te lo decimos donde lo aceptas: en el resumen del pedido se indica que lo vende Mercado a la mano y qué distribuidor lo entrega. Eliges quién te entrega de la lista de socios validados que operan en la plataforma — eliges quién te lo lleva, no a quién le compras. Al registrarte das tu dirección y buscamos un socio que te entregue; si todavía no hay uno que llegue a tu domicilio, te lo decimos y te asignamos uno en cuanto exista.

El catálogo y el precio. Ves el catálogo de la plataforma con precio de plataforma. Ves el precio de cada producto al pedir, y con esos precios se arma tu pedido. Si pides algo que tu distribuidor no tiene en su lista, entra sin precio y él lo cotiza. Un precio que ya trae tu pedido lo corrige la plataforma, no el distribuidor. En los dos casos lo ves en tu pedido antes de la entrega, con el total que queda, y un pedido con productos sin precio no se entrega ni se cobra. Un producto sin precio vigente no se muestra en el catálogo. El comparador de canasta cotiza con esos mismos precios.

Un pedido, un envío, una cuenta. Recibes un pedido, un envío y tienes una cuenta, aunque por dentro varios socios surtan renglones distintos. Quien entrega da la cara; la coordinación entre socios es asunto nuestro, no tuyo.

Pedido mínimo y envío. Si tu pedido no llega al mínimo, se le suma el envío: hoy el mínimo es de $800 y el envío es lo que le falte para llegar, hasta $200. Lo ves en tu carrito antes de confirmar.

Cómo pagas. Pagas tu pedido al hacerlo, con tarjeta o por transferencia; por transferencia pagas menos, y el precio de cada forma lo ves antes de confirmar. Primero se usa tu saldo a favor. Por transferencia te damos la CLABE y la referencia, y tienes un día para transferir; si no llega, el pedido se cancela. Tu pedido se prepara cuando el pago está confirmado, nunca antes. El crédito, cuando exista para tu cuenta, lo autoriza la plataforma por escrito, con días y límite en pesos; si llegas a tu límite, puedes seguir pidiendo de contado. El crédito vencido puede suspender nuevos pedidos a crédito, nunca tu acceso al portal; los cargos por mora, si los hubiera, constarán por escrito en tu autorización de crédito.

Faltantes. Si un producto no se consigue, puede quitarse de tu pedido antes de la entrega, y lo ves tachado en tu pedido. Lo que no llegó no se te cobra, porque el cargo nace de lo que de verdad se entregó: si algo faltó en la entrega, se descuenta antes del cobro; si ya habías pagado, la diferencia queda como saldo a favor en tu cuenta, con las reglas de la sección X, y lo ves reflejado en tu estado de cuenta.

Tu factura. Cuando el módulo de facturación esté operando, recibirás una sola factura por pedido, emitida por Mercado a la mano, que es quien te vende — aunque varios socios hayan surtido renglones distintos. Mientras tanto, la facturación se acuerda caso por caso con la plataforma.

La vitrina de clientes. La plataforma publica números agregados de negocios que ya operan aquí; los agregados no te identifican y no requieren tu permiso. Tu nombre y logotipo sólo se publican si tú lo autorizas: la autorización queda guardada con fecha y con quién la dio, debe darla quien pueda disponer del nombre y logotipo del negocio, y puedes revocarla en cualquier momento desde tu perfil o escribiéndonos; al revocarla, tu nombre y logotipo dejan de mostrarse. Sólo se publican clientes que de verdad operan en la plataforma o que operaron con Mercado a la mano antes de la plataforma actual, y en los dos casos con su autorización.

Invita a tu proveedor. Puedes invitar a tus proveedores de siempre a volverse socios. Tú capturas su nombre, teléfono y qué te surte, y tú mismo mandas la invitación por tu propio medio; la plataforma no le marca ni le escribe. Al capturar datos de tu proveedor declaras que puedes compartirlos para ese fin. Una invitación que nadie abre expira y no crea ninguna cuenta.

Compras como consumidor final en el portal de casa. Quien te vende es Mercado a la mano y te entrega un socio de tu zona. Pagas al pedir, con tarjeta o por transferencia, con las reglas de «Cómo pagas» de la sección IV. El precio del catálogo de casa es el precio final: no se le suma nada al confirmar, salvo el envío cuando el pedido no llega al mínimo, que ves en el carrito antes de confirmar: hoy el mínimo es de $800 y el envío es lo que le falte para llegar, hasta $200. Aplican las mismas reglas de faltantes de la sección IV: lo que faltó no se te cobra, y si ya habías pagado queda como saldo a favor o, si lo prefieres, te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste (sección X). Nada en estos Términos limita los derechos que como consumidor te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Un socio te registró como su cliente o tú llegaste directo con él. Tu relación de compraventa es con tu socio distribuidor: él fija sus precios, sus días de entrega y, si te lo ofrece, su crédito y sus plazos. La plataforma es la herramienta con la que tu socio administra pedidos, precios y cuentas; los pagos de tus pedidos se hacen con tu socio, como siempre los han hecho, y la plataforma registra lo que él captura.

Si tu socio usa el servicio de facturación de la plataforma, las facturas de tus compras se emiten a nombre y por cuenta de tu socio, conforme al contrato que él tiene con nosotros. Tu factura lleva lo que se te entregó. Si le compras a crédito, puede emitirse al entregarte, como pendiente de pago, y cada pago que hagas lleva su comprobante de pago. Si un comprobante requiere corrección, solicítala de inmediato para su cancelación y re-emisión dentro de los plazos fiscales. Nada de estos Términos cambia los tratos comerciales que tengas con tu socio fuera de la plataforma.

Tu relación con Mercado a la mano se rige por tu convenio de socio (el contrato que firmas al entrar) y por estos Términos. Si algo difiere, prevalece tu convenio.

Sin mensualidad por usar la plataforma. Usar la plataforma no te cuesta mensualidad: puedes operar gratis con tus propios clientes, administrar tu cartera y recibir pedidos. Sólo pagas si contratas un módulo opcional: el plan Vendedor ($1,000 al mes o $12,000 al año con báscula e impresora; $10,000 al año sin equipo) trae tu punto de venta, y el plan PRO ($5,000 al mes o $40,000 al año) trae además tu propio dominio y tu marca en tickets y pedidos. Lo que incluye y cuesta cada plan se muestra en tu portal antes de contratarlo, y tu convenio puede pactar un precio distinto. La cuota de un plan aparece siempre como renglón visible en tu estado de cuenta — nunca como descuento silencioso. Si no contratas ninguno, no pagas nada y sigues operando. Si contratas uno y dejas de pagarlo, su cuota se cobra como cualquier otra deuda tuya con la plataforma: Si pasan 7 días de tu fecha límite y debes $100 o más, se bloquea tu cuenta: puedes entrar y pagar, pero lo demás queda cerrado hasta que lo hagas. No es sólo el módulo el que se detiene.

Comisiones por tipo de cliente. Tus clientes de siempre (los que tú das de alta o llegan por tu propio dominio): 0 %. Negocios que llegan por la plataforma: 3 % sobre la mercancía de cada pedido. Casas: no hay comisión; la plataforma le vende a la casa a su precio de plataforma, que lleva un sobreprecio encima del precio base, y ese sobreprecio es de la plataforma. Si tú cobraste el pedido completo, el sobreprecio se te carga una sola vez, como renglón visible. Los porcentajes son configurables por la plataforma; los vigentes se publican en tu portal, los cambios se avisan con anticipación y aplican hacia adelante desde su fecha de vigencia — ningún renglón ya facturado se recalcula. La comisión del pedido se registra al entregarse, como renglón visible de tu factura. En los pedidos de negocios de plataforma y de casas rigen el pedido mínimo y el envío de la plataforma (sección IV): hoy el mínimo es de $800 y el envío es lo que le falte para llegar, hasta $200; con tus clientes de siempre, los tuyos.

Clientes de plataforma: el precio y tu aceptación. En esos pedidos nosotros te compramos a ti, al precio a socios que tú pusiste, y le vendemos al cliente al precio de plataforma, que ves publicado igual que él. Nadie te impone un precio a ciegas: antes de aceptar a un cliente de plataforma ves los precios a los que vas a surtir, y decides aceptar o no. Si un producto no te sale a ese precio, lo dices al rechazar o lo excluyes. Tus clientes de siempre siguen siendo tuyos, a tu precio.

Nosotros te compramos; quién cobra y tu liquidación. Los pedidos de clientes de plataforma y de casas los vende Mercado a la mano: esa mercancía te la compramos a ti. Hoy, cuando el cliente te paga a ti al entregar, la parte de la plataforma (la comisión de los negocios o el sobreprecio de las casas) se registra en tu estado de cuenta como renglón visible, una sola vez por pedido. Cuando la plataforma cobre el pedido directamente (por ejemplo, con tarjeta en línea), te paga tu parte en una liquidación: nace con la entrega validada y con tu comprobante fiscal, se aprueba por quincena, y el plazo y las condiciones de pago constan en tu convenio. Cada liquidación muestra el desglose por pedido: mercancía, envío, comisiones a favor y en contra, faltantes, retenciones y neto; puedes confirmar que la recibiste o abrir una aclaración. Toda retención por aclaración trae motivo escrito y se libera al resolverse. La cuota de un plan que contrates puede descontarse de tu liquidación, siempre como renglón visible.

Tu factura y tus retenciones. Como nosotros te compramos, para pagarte necesitamos tu comprobante fiscal (CFDI) a nombre de Mercado a la mano por lo que nos vendiste: la liberación de tu liquidación está condicionada a esa factura, y para surtir el canal de plataforma necesitas RFC activo. Te ponemos el desglose listo para que la hagas tal cual. De tu liquidación se descuentan las retenciones fiscales aplicables conforme al régimen vigente y a tu situación fiscal, y se te entrega el comprobante de retenciones que corresponda.

Tus datos bancarios. Para pagarte necesitamos tu CLABE. Se guarda cifrada; en pantalla sólo se muestran los últimos cuatro dígitos, y la consulta del dato completo por personal autorizado exige permiso explícito y deja bitácora. Eres responsable de que la cuenta sea tuya y esté vigente; sin cuenta registrada no hay dispersión.

Tus datos fiscales y el SAT. Registras y mantienes al día tu RFC, nombre o razón social exactos, régimen fiscal y código postal fiscal, y en su caso tu CURP. Lo que la plataforma prellene (por ejemplo, leyendo tu constancia) sólo cuenta como dato tuyo cuando tú lo confirmas. Cuando la ley lo exija, Mercado a la mano reporta al SAT la información de los socios que la norma señale y entera las retenciones que correspondan. La plataforma no te da asesoría fiscal, contable ni legal, y no hace trámites ante el SAT en tu nombre.

Tu perfil público y tus clientes destacados. Tu perfil público muestra hechos: entregas completadas, puntualidad, faltantes, antigüedad, zonas y, cuando haya al menos cinco opiniones, la calificación promedio de tus clientes; los comentarios escritos y los reportes son internos. Los nombres y logotipos de clientes destacados sólo aparecen con doble permiso: el cliente lo autorizó y tú lo elegiste como destacado. Cualquiera de los dos permisos se revoca en cualquier momento y el nombre desaparece; si un cliente deja de comprarte, su nombre desaparece de tu perfil. Quien llega a tu perfil puede registrarse: si es negocio, queda como cliente de plataforma asignado a ti; si es casa, entra como casa normal.

El punto de entrega y los encargos. Si un cliente tuyo de plataforma pide algo que tú no vendes, la plataforma puede pedírselo a un surtidor, que te lo entrega en tu punto de entrega antes de la hora límite publicada en el encargo. Tú registras tu punto de entrega: lugar, referencia, teléfono de contacto y ventana de recepción. Al aceptar clientes de plataforma aceptas esta mecánica: lo que no vendas se le pide a otro y te lo llevan a tu punto de entrega; tú armas el pedido completo y haces el único envío. Tú palomeas la recepción renglón por renglón — llegó, llegó menos o no llegó — con motivo obligatorio cuando rechaces por calidad y foto opcional; la mercancía rechazada se la lleva el surtidor de vuelta. Tu palomeo es lo que hace nacer, o no, la deuda con el surtidor; el surtidor puede manifestar su desacuerdo y la diferencia se revisa. Quien entrega gana el sobreprecio de entrega de todos los renglones que carga, propios o ajenos, conforme a los porcentajes publicados.

Conducta del socio. Datos veraces, mercancía de procedencia lícita y de tu libre disposición. Está prohibida la doble facturación: una operación de la plataforma no se factura además por fuera. El personal de Mercado a la mano puede asistirte operando tu cuenta sólo con registro en bitácora, y se te avisa de los cambios hechos por el administrador; las acciones hechas así no generan compromisos a tu nombre sin tu confirmación.

Suspensión y terminación. Podemos suspender tu cuenta por incumplimiento de estos Términos o de tu convenio, con aviso y con derecho a aclaración. Las liquidaciones devengadas a tu favor se pagan conforme a estos Términos aunque la relación termine. Tras la terminación conservas acceso a tu información fiscal e histórica conforme a tu convenio y a la ley.

Proveedores que publican precios. Si te diste de alta como proveedor de central para publicar tus precios, los socios distribuidores de tu zona los ven y te contactan; lo que les vendas lo acuerdas con ellos. Por publicar no pagas comisión ni mensualidad, hasta nuevo aviso; si eso cambia, se te avisa antes, conforme a la sección XI.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente, con su fecha, siempre está publicada en la plataforma. Las cifras que aquí se muestran —comisiones, pedido mínimo, envío y precio de los planes— son las vigentes: si cambian, te avisamos en la plataforma con anticipación, y aplican hacia adelante sin recalcular lo ya cobrado. Los cambios de fondo —en tus derechos y obligaciones, en la forma de cobrar o de liquidar, en la responsabilidad o en el tratamiento de tus datos personales— te los pedimos aceptar expresamente al entrar, y queda constancia de la versión y la fecha en que lo hiciste; mientras no los aceptes, te rige la versión anterior, y si no estás de acuerdo puedes dejar de usar la plataforma. Tratándose de socios, si algo difiere prevalece su convenio.

Respondemos por la operación de la plataforma conforme a estos Términos y a la ley. No respondemos por hechos de terceros ajenos a nuestro control ni por el uso que otros usuarios hagan de la plataforma fuera de ella. La calidad y el estado de la mercancía que te vende tu socio distribuidor son responsabilidad de él; en el canal de plataforma quien te vende es Mercado a la mano y respondemos ante ti conforme a estos Términos y a la ley, con las reglas de faltantes y devoluciones de la sección IV.

Salvo lo que la ley no permita limitar, la responsabilidad total de Mercado a la mano frente a un cliente por un pedido se limita al monto pagado por ese pedido, y frente a un socio a las contraprestaciones que ese socio pagó a la plataforma en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni restringen los derechos irrenunciables de los consumidores. De los servicios que subcontratamos para operar la plataforma respondemos en los términos de la ley.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Ahí está, por papel, qué datos recabamos, para qué, con quién se comparten, y cómo ejercer tus derechos.

El código, los diseños, las marcas, los logotipos y el contenido de la plataforma son de MERCADO A LA MANO S. DE R. L. DE CV o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana y los tratados aplicables. Los logotipos y marcas de socios y clientes son de sus titulares y sólo se muestran con las autorizaciones de las secciones IV y VII. Puedes consultar, imprimir o guardar contenido para tu uso estrictamente personal; queda prohibida su reproducción, distribución o difusión con fines comerciales sin autorización. Si consideras que algún contenido viola derechos de propiedad intelectual, escríbenos a los datos de contacto de la sección XVII.

La plataforma puede enlazar a sitios de terceros (por ejemplo, mapas para llegar a un punto de entrega). No controlamos esos sitios, no hacemos propios sus contenidos y no respondemos por ellos; sus políticas de privacidad son las de sus titulares.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Puebla, Puebla. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables de los consumidores, incluida la vía ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Mercado a la mano se reserva las acciones que procedan por la utilización indebida de la plataforma o el incumplimiento de estos Términos.